外籍乘客高铁门口吸烟引争议 12306回应站台禁烟与劝阻义务

视频登上热搜 高铁门口吸烟引争议

一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频近日在网络流传,相关话题登上热搜榜,引发公众对高铁禁烟范围和现场管理的讨论。视频中,乘客所处位置为车厢门口区域,这一细节成为争议焦点:车厢内明令禁烟,而站台与车门之间的模糊地带该如何界定,不少网友表达了疑问。

12306客服:站台未强制禁烟 车厢内吸烟或受限乘

针对上述情况,有媒体以消费者身份致电12306客户服务中心咨询。人工客服表示,高铁站台并未强制禁烟;但如果旅客在车厢内吸烟,确实影响到列车正常运行,可能会被限制乘车,或者面临其他处罚。

当被进一步问及旅客站在车厢门口、将头探出车厢外吸烟是否涉嫌违规时,客服回应称,这属于旅客个人素质层面的行为,工作人员没有办法去阻止旅客的这种个人行为;若确实影响到列车正常运行,会有相应处罚。

工作人员看到会劝阻 停靠时加强巡视

对于列车工作人员是否有义务劝阻此类行为,12306人工客服表示,如果工作人员看见了,肯定会去劝阻这种情况;后续也会加强管理,包括在列车停靠的时候增加巡视。

如果看见了,肯定会去劝阻这种情况的。之后也会加强管理,包括在列车停靠的时候,增加巡视。

条例明确:动车组列车禁止吸烟

据了解,《铁路安全管理条例》明确规定,禁止在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。这一规定为列车内的禁烟管理提供了法规依据,也让车厢内吸烟行为的处理有章可循。

从此次争议来看,车厢内禁烟有明确法规支撑,而车厢门口、探身车外等边缘情形,更多依赖旅客自觉与现场劝阻。如何在保障列车运行安全的同时回应公众关切,仍有待管理层面的进一步细化。